為了滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，并致力于為廣大客戶提供高效、便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，在公司管委會(huì)的高度關(guān)注和大力支持下， 2004年5月14日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司第一個(gè)集中的電話服務(wù)中心——95522服務(wù)中心在北京正式投入運(yùn)營，為全國32家分公司，180余家中支公司的客戶提供高水平的客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了個(gè)人壽險(xiǎn)、銀行保險(xiǎn)、團(tuán)體保險(xiǎn)和健康險(xiǎn)等全業(yè)務(wù)系列，為客戶提供全面的查詢、預(yù)約投保、投訴和理賠報(bào)案等服務(wù)，標(biāo)志著泰康人壽保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)水平提升到一個(gè)新的平臺(tái)。

成立背景

正式投入運(yùn)營的95522服務(wù)中心，是在原分布式電話中心的基礎(chǔ)上建設(shè)的一個(gè)具有先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理理念的服務(wù)中心，在系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)方面，公司選擇了具有世界先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的IT廠商IBM，使得95522服務(wù)中心在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、密集型事物處理、龐大數(shù)據(jù)庫、強(qiáng)大的可伸縮服務(wù)器以及系統(tǒng)集成等方面形成了強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)質(zhì)量

為了保證95522服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，公司在人員的招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)方面也投入了大量精力，公司對(duì)所有電話服務(wù)人員均進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能、技巧培訓(xùn)，同時(shí)在上崗前進(jìn)行了實(shí)戰(zhàn)演練，保證每個(gè)人員都合格上崗，嚴(yán)格的培訓(xùn)加上嚴(yán)格的考核，有力的保證了95522服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

95522服務(wù)呼叫中心作為公司全新客戶服務(wù)體系的一部分和公司聯(lián)系客戶的主要紐帶和橋梁，在公司管理委員會(huì)的高度關(guān)注和支持下，全體呼叫中心服務(wù)人員將努力工作，為把泰康建設(shè)成為服務(wù)最好、客戶服務(wù)滿意度最高的壽險(xiǎn)公司，在全社會(huì)樹立起最具親和力、最受市場(chǎng)青睞的新型保險(xiǎn)企業(yè)形象而奮斗。

發(fā)展歷程

2004年5月，95522電話服務(wù)中心在北京正式投入運(yùn)營。

2005年8月，泰康人壽開通了95522電話服務(wù)中心7x24小時(shí)全天候人工服務(wù)。

2006年9月，95522實(shí)現(xiàn)所有呼入電話業(yè)務(wù)的集中。

服務(wù)特色

大力推進(jìn)分級(jí)管理、分類服務(wù)，不斷完善基礎(chǔ)服務(wù)工作，先后開通了理賠服務(wù)專線、銀行保險(xiǎn)專線、法人業(yè)務(wù)專線、貴賓客戶專線，同時(shí)承接泰康淘寶保險(xiǎn)旗艦店E客服的服務(wù)工作，將泰康人壽的客戶服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新的水平。

撥號(hào)方式

直接撥打95522，即可接入泰康人壽95522電話服務(wù)中心。

使用方法

1、摘機(jī)，聽到撥號(hào)音后撥“95522”。

2、根據(jù)語音提示選擇對(duì)應(yīng)的操作號(hào)，即可進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)。

3、人工座席接聽電話，為您服務(wù)。

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