非語言性交際技巧
如果問一個(gè)不善交際的人，“為什么不會(huì)交際”？多半會(huì)回答“沒有口才”。他們以為只要有了流利、幽默的言辭就可以有效地與人交往了，因而不斷在語言上下功夫。其實(shí)，這種看法是片面的。在日常生活中，我們常?？梢砸姷竭@樣的情形：一位知識(shí)淵博、口才極佳的教授，盡管他可以滔滔不絕地講一大通如何做人的道理，可總是打動(dòng)不了他那兇暴的兒子，為什么呢？因?yàn)檫@位教授沒有注意到：在他講話中，其兒子嘴巴翹起，臉轉(zhuǎn)向一旁，眼觀他處，露出了厭煩、不屑一顧的神態(tài)。
因此，要有效與人交往，一方面是要具備很好的言語表達(dá)能力，另一方面也需要了解對(duì)方的姿態(tài)、眼神、手勢、表情等非語言的信號(hào)。英國心理學(xué)家米謝爾·阿蓋依兒等人在1970年曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，信號(hào)和非言語信號(hào)所代表的意義不一致時(shí)，人們相信的是非言語信號(hào)所代表的意義，而且非言語交際對(duì)交際的影響是語言的43倍。還有一些心理學(xué)家也發(fā)現(xiàn)，表情，所傳遞的信息在一次交往所傳遞的信息中，占到55%，而言語僅占7%。
不善交際者在非言語交際上所存在的交際障礙有兩點(diǎn)：一是對(duì)非言語信號(hào)的編碼差，即不能用非言語信號(hào)(如眼神、軀體語言等)來很好地表達(dá)自己的感受，不會(huì)用非言語信號(hào)來輔助言語交際。害羞的人即是典型的例子。害羞會(huì)使一個(gè)人尚未開口就心跳加快、臉發(fā)紅，原本想好的話也會(huì)飛到九霄云外，更談不上用眼神、姿態(tài)、手勢來打動(dòng)對(duì)方了。二是對(duì)非言語信號(hào)的譯碼差，即不能靈敏地感受到或了解對(duì)方非言語信號(hào)所代表的意義，前面提到的那位教授就是典型的例子。
柴斯特·菲爾曾經(jīng)說過：“在世界的知識(shí)中，最需要學(xué)習(xí)的就是如何洞察他人?！比绻呀浑H中的語言比作是陸地，那些非言語信號(hào)就是海洋，海洋比陸地更廣闊，更深遠(yuǎn)，更深?yuàn)W，要想有效地與人交往就必須充分利用海洋的資源，就必須了解非言語的信號(hào)所代表的意義。美國、英國、日本等國的學(xué)者曾對(duì)非言語交際進(jìn)行了大量的研究，有的甚至編寫了人體動(dòng)作的詞典。所有的研究都表明，非言語的信號(hào)都代表著一定的意義，掌握這些意義會(huì)增進(jìn)雙方的交往，使交際更有效?，F(xiàn)將常用的非言語信號(hào)的意義介紹如下：
一、服裝
服裝是人類的第二皮膚。在人際交往中，首先映入眼簾的便是人的穿著了，而人的穿著打扮會(huì)反映出一個(gè)人的性格、風(fēng)格和態(tài)度來。莫羅曾寫過《為成功而打扮》的書。就服裝而言，有以下幾點(diǎn)值得交際者們注意：
1穿著違反社會(huì)習(xí)俗的服裝，乃是懷有強(qiáng)烈優(yōu)越的表現(xiàn)。
2穿比身體尺寸大一號(hào)的服裝的人，表明其有很強(qiáng)的自我顯示欲，好出風(fēng)頭。
3非常愛穿華麗服裝的人，具有強(qiáng)烈的自我顯示欲和金錢欲，多半具有歇斯底里的性格。
4愛穿樸素服裝的人，常缺乏主動(dòng)性，遇事總是被動(dòng)、怯懦。
5熱衷于穿流行服裝的人，往往缺乏自信心，沒有獨(dú)特的個(gè)性，故要借流行的樣式來掩飾自己的自卑和虛榮。
6穿著樸素但對(duì)某部分的穿著卻特別講究的入，其存在著矛盾與沖突的心理，多半集自傲與自卑于一身。
7突然改變服裝的嗜好，表明其心情發(fā)生了突變。如一個(gè)平時(shí)穿著樸素的人，在失志后會(huì)一反常態(tài)，穿上華麗或流行的服裝。
二、視線
眼睛是心靈的窗戶，所謂“含情脈脈”、“暗送秋波”、“眼睛會(huì)說話”都表明，視線或眼神能表達(dá)一定的意義。在交際中要注意以下幾點(diǎn)：
1一旦被別人注視而將視線突然移開的人，大多懷相形見絀之感，有很強(qiáng)的自卑感。
2對(duì)異性只看一眼就故意將視線移開的人，恰恰表明其渴望與異性交往。這是反向作用的表現(xiàn)。
3無法將視線集中到對(duì)方身上，并很快收回視線的人，多半屬于內(nèi)向性格。
4仰視對(duì)方懷尊敬或信任之意，俯視對(duì)方是有意要保持自己的尊嚴(yán)。
5視線活動(dòng)頻繁且很有規(guī)則，表明其在思考。
6聽別人講話時(shí)，一面點(diǎn)頭，另一面卻不將視線集中在談話者身上，表明其對(duì)對(duì)方所談的話題不感興趣。
7說話時(shí)，將視線集中在你身上的人，表明其渴望你的理解。
8凡是目不轉(zhuǎn)睛地注視對(duì)方，而不將視線離開的女性，其內(nèi)心可能隱藏著什么秘密。
三、坐姿
坐的姿勢可以說是千姿百態(tài)。典型常見的坐姿有以下幾種：
1坐得越近越親密。誰都不會(huì)和自己不喜歡或不感興趣的人坐在一起，而且相鄰而坐比面對(duì)面地坐，意味著更親密。心理專家曾在某大學(xué)的餐廳發(fā)現(xiàn)，戀愛的男女都是相鄰而坐而不是相對(duì)而坐，盡管面對(duì)面的相對(duì)而坐便于交談：但相鄰而坐卻意味著雙方已融為一體。
2在椅子上深坐且雙手合在一起成尖塔狀的人，表明其此時(shí)十分悠閑、安寧、信心十足。
3在椅子上淺坐或坐在椅子的邊沿并將雙手?jǐn)R在膝蓋上的人，是表示對(duì)對(duì)方的恭敬，也表示對(duì)對(duì)方的話題感興趣。
4坐在房間的最里邊并注視房間入口處的人，多半懷有強(qiáng)烈的權(quán)利欲。背對(duì)入口處或坐在邊角位置上的人。一般較自卑。居中而坐則是有自信心的表現(xiàn)。
5雙手抱著腦袋而斜靠在沙發(fā)上的人，表明其對(duì)所談話題已感厭煩。
四、握手
握手是見面打招呼的常見禮儀，握手也能反映出一個(gè)人的性格來。
1用勁而有力地握住對(duì)方的手的人，具有主動(dòng)、進(jìn)取的性格特點(diǎn)，有一定的自信心。
2無力握住對(duì)方的手的人，具有被動(dòng)、脆弱的性格特點(diǎn)。
3握手時(shí)手掌冒汗的人，大多數(shù)是由于情緒激動(dòng)、內(nèi)心失去平衡的緊張所致。
非語言的信號(hào)并非僅有以上幾點(diǎn)，還有諸如表情、腳的姿勢、整個(gè)上身及整個(gè)下身的動(dòng)作姿態(tài)等等，限于篇幅不能一一列舉。但要注意的一點(diǎn)是，在交往中，要將各種非語言的信號(hào)結(jié)合起來看，要善于把握一組信號(hào)或一種姿態(tài)所代表的意義，同時(shí)將非語言交際和語言交際結(jié)合起來，才能作出最佳的判斷，才能使交際最為有效，這時(shí)才可以說把握了交際的要領(lǐng)。
