心理in詞:職場(chǎng)冷暴力 是什么意思
職場(chǎng)冷暴力名詞解釋:
所謂“職場(chǎng)冷暴力”,是指被上司或同事群體用非暴力的方式刺激,致使心靈受到嚴(yán)重傷害的行為。其主要體現(xiàn)在長(zhǎng)期飽受譏諷、漠視,嚴(yán)重的甚至包括精神虐待、逼迫辭職,它會(huì)使人產(chǎn)生各種心理不適,如壓抑、郁悶等,從而導(dǎo)致生理上的不適癥狀,如身體的消化、免疫、代謝等功能受到損害,最終反應(yīng)在工作中的職業(yè)倦怠、甚至離職。職場(chǎng)冷暴力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一大障礙。
“冷暴力”的概念最先出現(xiàn)在婚姻家庭中,是一種由挫折感轉(zhuǎn)化的非武力的攻擊行為。現(xiàn)在這一概念已經(jīng)蔓延到職場(chǎng)中,被稱為“職場(chǎng)冷暴力”,表現(xiàn)出的是一種人際關(guān)系上的不和諧。包容欲較弱的人反應(yīng)特質(zhì)為排斥、對(duì)立、疏遠(yuǎn)、回避、孤立,包容欲較強(qiáng)的人則剛好相反??刂朴^強(qiáng)的人希望通過權(quán)力權(quán)威,與他人建立和維持良好的關(guān)系,表現(xiàn)為使用權(quán)力、權(quán)威以影響、控制、支配、領(lǐng)導(dǎo)他人;相反特質(zhì)表現(xiàn)為:反抗權(quán)威、忽視秩序,受人支配或追隨他人等。
據(jù)調(diào)查,職場(chǎng)冷暴力主要來源于上級(jí),或者是無法融入的同事小圈子,而遭受冷暴力者大多不會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取正面溝通,而是選擇忍耐或者離職。職場(chǎng)冷暴力不僅會(huì)打擊員工的積極性,對(duì)公司也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。
案例分析:
許多職場(chǎng)人日復(fù)一日地身處在“冷暴力”中卻懵然不知,此時(shí)此刻,發(fā)現(xiàn)問題和解決問題同樣重要。
孤立:“慘死”于無形
故事1:小王新加盟了一家公司的銷售部,剛開始大家相處非常融洽。但幾個(gè)月下來,小王每次都是業(yè)績(jī)冠軍。慢慢地他發(fā)現(xiàn)公司的一些老同事開始孤立他,對(duì)他愛搭不理的。
故事2:剛畢業(yè)的Yolly所在的財(cái)務(wù)部,同事大多保守謹(jǐn)慎,與生性活潑的她格格不入。Yolly新接手工作后常犯些小錯(cuò)誤,有時(shí)會(huì)連累大家一起受批評(píng),盡管同事們表面上不說什么,但私下對(duì)她抱怨很多。后來只要一出錯(cuò),大家都會(huì)認(rèn)為是她的責(zé)任,慢慢地她就被排斥和孤立在圈外。
冷暴力的受害者受到最多的傷害是被孤立被隔閡。Yolly被同事視作為異類,久而久之,就被傷害于無形。所以若性格不合群,總找不到和群體的共同話題,無法很好地適應(yīng)周圍同事的“圈子文化”,那么,要么選擇被同化,要么離開。在故事1中,如果排除其他因素,小王的被孤立則可能是嫉妒心理惹的禍。
抱怨:主觀因素導(dǎo)致的對(duì)人不對(duì)事
Sandy和May都是一家公司的導(dǎo)游,一次兩人一起帶團(tuán),因?yàn)閳F(tuán)員相約外出聚餐而耽誤了集合時(shí)間,給地陪John造成了工作不便。于是John就跟公司抱怨說Sandy組織不利。令Sandy感到委屈的是,May出了錯(cuò)誤,John不但沒抱怨,反而主動(dòng)安慰May。事實(shí)上,John和May是大學(xué)同學(xué),私下也是很好的朋友關(guān)系。于是John“對(duì)人不對(duì)事”,他覺得團(tuán)員組織性不強(qiáng),甚至把主要責(zé)任都?xì)w在Sandy身上,當(dāng)然May就沒有什么大錯(cuò)了。
對(duì)待同一件事,人們可能將原因歸于個(gè)人主觀或者外部的環(huán)境等。當(dāng)出了事情以后,人們往往會(huì)站在朋友立場(chǎng),把原因歸為客觀因素。當(dāng)兩者的關(guān)系為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候這種關(guān)系往往存在著某中利益的爭(zhēng)奪,會(huì)使關(guān)系中存在一點(diǎn)不和諧的敵意氣氛。這種氣氛下,促使人們更多關(guān)注的是對(duì)方內(nèi)部的負(fù)面因素。同樣在情感反應(yīng)上,對(duì)朋友關(guān)系的人,人們回給予更多的同情,更少的生氣,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手剛好相反。
漠視:徒勞無功的“ 隱形人”
故事1:Lily是行政助理,一直以來她跟上司的工作關(guān)系都很融洽。但是1年前在一次工作會(huì)議上他們?yōu)楣ぷ鞣桨府?dāng)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)起來。會(huì)議結(jié)束后,Lily雖然跟上司道了歉但都無濟(jì)于事,從那次會(huì)議起,上司對(duì)Lily不聞不問,交代工作也讓他人代轉(zhuǎn),甚至工作會(huì)議有時(shí)也不叫她參加。
故事2:Even是公司的老員工,盡管工作勤懇努力,卻不聰明能干,因此歷任上司對(duì)她并不十分滿意。而Even又是固執(zhí)的老實(shí)人,所以也不討上司的喜歡。因此,上司一直讓她做部門最初級(jí)的工作,每年的加薪幅度也屬部門最低。其實(shí),上司的信號(hào)非常明確——走人。
“忽略”經(jīng)常出現(xiàn)在上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作安排上,把下級(jí)的工作積極性消磨掉,讓下級(jí)感到前途無望。若你既無驕人的業(yè)績(jī),又不會(huì)討人歡心,那么想不被忽略都難了。故事1中Lily的上司則明顯存在狹隘心理,包容性不強(qiáng)而控制欲較強(qiáng),但在職場(chǎng)中不允許使用武力,那么便采用了精神傷害這種更加隱蔽的手段對(duì)付下屬。
打壓:以上制下的“ 施暴”
Frank是外資公司的銷售經(jīng)理,一直受到上司的器重,可新任大老板上任后,事情就發(fā)生了變化。大老板喜歡扁平化管理,時(shí)常會(huì)和Frank有直接的接觸,這讓Frank的上司深感憂慮。因此,上司開始在各種場(chǎng)合對(duì)Frank不斷打壓,凡事只要能找出瑕疵,都會(huì)被抹殺得一錢不值,最后Frank被架空并雪藏。
這種方式往往較多地出現(xiàn)在上級(jí)對(duì)下級(jí)實(shí)施的暴力中,不僅打壓并且不時(shí)還會(huì)給予不公平待遇。你越能干越表現(xiàn)突出,越會(huì)讓上司覺得自己的位置不保、受到了挑戰(zhàn)。因此,是否需要考慮一下自己的處境,學(xué)會(huì)重新調(diào)整自己的位置,稍稍改變一下自己一貫的行事風(fēng)格,或許可以幫自己突破困境。
現(xiàn)狀調(diào)查
調(diào)查開始并沒有明確給出職場(chǎng)冷暴力的定義,接受調(diào)查的人中,只有30.6%的職場(chǎng)人表示聽說過這樣的一個(gè)概念,而當(dāng)為他們闡述關(guān)于職場(chǎng)冷暴力的概念后,67%的職場(chǎng)人表示自己曾經(jīng)遭受過職場(chǎng)冷暴力。
職場(chǎng)冷暴力對(duì)于職場(chǎng)人的影響相當(dāng)大。當(dāng)遭遇到職場(chǎng)冷暴力,只有16.9%的人表示會(huì)積極尋找解決辦法,而對(duì)于其他絕大部分受害者而言,都帶來了較為嚴(yán)重的消極后果。其中最多的還是直接導(dǎo)致了消極的工作狀態(tài)。38.1%的受害者表示自己會(huì)整日郁悶,嚴(yán)重影響工作積極性;20.9%的職場(chǎng)人則“以冷制冷,同樣讓對(duì)方陷入職場(chǎng)冷暴力”;19.9%的人則選擇了黯然離職,只能以這種方式解決。
調(diào)查顯示,職場(chǎng)冷暴力主要來自于上級(jí),這一部分的選擇超過了四分之三。可見,上級(jí)作為職場(chǎng)中相對(duì)強(qiáng)勢(shì)的一個(gè)群體,是職場(chǎng)冷暴力的主要實(shí)施者。作為企業(yè)或團(tuán)隊(duì)的管理者,應(yīng)該充分考慮到被管理者的感受,從而運(yùn)用更加科學(xué)、更加人性化的管理方法來對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。畢竟職場(chǎng)冷暴力發(fā)生后,對(duì)于上下級(jí)之間的工作配合會(huì)產(chǎn)生很大的影響,對(duì)于職場(chǎng)人的工作情緒與工作狀態(tài)也會(huì)有很大的影響,極大降低工作效率,對(duì)于企業(yè)的損失不言而喻。
冷暴力影響不容小覷
由于長(zhǎng)期飽受譏諷、漠視,遭遇職場(chǎng)冷暴力者在心理上很容易出現(xiàn)壓抑、郁悶情緒。
遭遇職場(chǎng)冷暴力后,46.8%的職場(chǎng)人表示自己嚴(yán)重受挫,近6成職場(chǎng)人常有疲憊不堪的感覺,56.2%的人表示自信心大幅受挫,53.8%的人表示自己會(huì)抑郁。迷茫、沉默寡言、焦慮、悲傷、絕望等都是職場(chǎng)冷暴力帶來的情緒上的嚴(yán)重后果。如果情緒長(zhǎng)期得不到釋放,遭遇冷暴力的人甚至有可能走上自殺的道路。
冷暴力引起的行為和軀體問題也不少,如沉迷上網(wǎng),抽煙、喝酒增多,猛吃零食或胃口不佳,不想進(jìn)食,以及入睡困難、睡眠質(zhì)量差、頭疼、胸悶、驚慌等,都可能伴隨情緒問題發(fā)生。
“職場(chǎng)冷暴力”誤區(qū)
剛?cè)肼毜男氯?,常?huì)抱怨主管給自己分配的工作技術(shù)含量低,公司里的前輩不把自己放在眼里,匯報(bào)工作時(shí)上司態(tài)度不冷不熱不置可否,并將之簡(jiǎn)單歸結(jié)為“職場(chǎng)冷暴力”,典型言論如下:“哎,成天干活那么辛苦沒人體諒,白眼倒是沒少捱,真不想在這種充滿冷暴力的環(huán)境中繼續(xù)呆下去了!”
其實(shí)仔細(xì)想想,以上種種算是真正的“職場(chǎng)冷暴力”嗎?很多時(shí)候,讓你做小事是為了奠定做大事的基礎(chǔ),不把你放在眼里是因?yàn)槟闶裁炊疾粫?huì),匯報(bào)工作收效不佳是因?yàn)槟銢]領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,而不是什么人成心跟你過不去。在這種情況下,與其抱怨遭遇“職場(chǎng)冷暴力”,不如以開放性的狀態(tài)加強(qiáng)人際溝通和學(xué)習(xí),努力提高自身能力和素養(yǎng),盡快贏得別人的尊重和認(rèn)可。
真正的職場(chǎng)冷暴力,往往是針對(duì)強(qiáng)者的。因?yàn)槟銖?qiáng),才會(huì)招致同事嫉妒,因此遭遇不動(dòng)聲色的聯(lián)合抵制。因?yàn)槟銖?qiáng),才會(huì)讓上級(jí)心存忌憚,因此遭受有所圖謀的挾制和冷遇。
專家分析
假如你“得罪”了老板,隨后被冷落,本該你做的工作,老板安排其他人去做,把你“晾”在一邊,感覺壓抑而沉悶;或是與部門主管發(fā)生矛盾后,主管給你安排8小時(shí)內(nèi)做不完的工作量,使你忙得喘不過氣來。這些都是職場(chǎng)冷暴力的高發(fā)性事件。同事間有“圈”,你因?yàn)椴恍加谌?ldquo;圈”,始終身單影孤;或是自己某一次的不當(dāng)舉動(dòng),成為“公憤型人物”,此后被同事“敬而遠(yuǎn)之”。
一味忍受不如積極應(yīng)對(duì)
廣東省精神衛(wèi)生研究所副所長(zhǎng)、主任醫(yī)師許明智博士指出,遭遇職場(chǎng)冷暴力,不要一味地忍受,而要積極、主動(dòng)地溝通。溝通會(huì)冰釋一些隔閡,宣泄一些內(nèi)心深處的不良情緒,對(duì)心理健康有利。不
過,溝通方式必須是理性的、適當(dāng)?shù)?,不?yīng)采用大吵大鬧、寫匿名信這樣的手段,否則不但不能解決問題,還會(huì)帶來新的情緒困擾。有時(shí),也可采取換位思考和自我反省的方式,從另一個(gè)角度疏解心中
的抑郁。如果反復(fù)溝通無效,也不必繼續(xù)委屈自己,不妨尋求環(huán)境的改變,心情自然會(huì)有所好轉(zhuǎn)。
暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院精神心理科主任、主任醫(yī)師潘集陽則表示,避免遭遇冷暴力還需擺正自己的位置,千萬不要自視過高,不要給自己過多壓力。發(fā)現(xiàn)有亞健康狀況,要學(xué)會(huì)放松,特別在周末適
當(dāng)休息。有抑郁等心理障礙的最好盡快到醫(yī)院就診。三四十歲以上的人建議每年做體檢,因?yàn)楦哐獕?、糖尿病等軀體疾病與精神因素也有很大關(guān)系。
對(duì)抗上司的“冷暴力”
不要被自己的意識(shí)擊倒。冷暴力其實(shí)就是一種非言語、無身體接觸式的交流,是一種意念中的交流,最后實(shí)際上是被自己的意識(shí)擊倒,并不一定是被對(duì)手打敗。
想要什么,就大膽說出來。如果能更多地了解自己在與上司的關(guān)系中以及工作過程中希望得到哪些滿足,并按適當(dāng)?shù)姆绞将@得滿足,小事化了,才能避免積怨過深引發(fā)的冷暴力。
領(lǐng)導(dǎo)的心思你別猜,別費(fèi)勁鉆牛角尖。遭受上司冷遇,一定是你在某方面做得不讓上司滿意,不要過多猜測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的做法和意圖,上司只是用冷淡來提醒你,希望你自己去“悟”,他在等著你主動(dòng)承
認(rèn)或改正錯(cuò)誤。當(dāng)然,如果上司徹底不聽解釋,也不給你機(jī)會(huì),那也就基本等同“勸辭令”了。
對(duì)抗同事的“冷暴力”
接受事實(shí),多換位思考。如果被孤立,需要謹(jǐn)小慎微,認(rèn)真觀察,耐心化解一些誤會(huì),避免自己成為“公憤型的反感員工”。
趕緊革命你的落伍清高觀念。如果對(duì)那些拉幫結(jié)派的人嗤之以鼻,你就只能是辦公室的“孤兒”。在企業(yè)生存,刻意鉆營(yíng)不是什么見不得人的事,要想升職,那么明天就要學(xué)會(huì)和老板一起爬山。
沒有永恒的同事,只有永恒的利益。在遭受冷暴力時(shí)不妨多反思自己的不當(dāng)之處。無論是來自上司還是同事的冷暴力,增強(qiáng)自身的“免疫力”非常關(guān)鍵。凡事不要太較真,要培養(yǎng)自己豁達(dá)開朗、樂觀幽默的個(gè)性。
對(duì)抗職場(chǎng)“冷暴力”小Tips:
1.工作的目的是為了讓上司滿意。好的績(jī)效不光體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)上,更重要的是體現(xiàn)在日常溝通上。因此,如果工作中明確地認(rèn)識(shí)到這點(diǎn),并能實(shí)實(shí)在在地去實(shí)踐,上司就很難找到實(shí)施冷暴力理由,達(dá)到上下和諧的目的。
2.學(xué)會(huì)輕松和平靜地對(duì)待工作和同事。同事很難成為好朋友,因?yàn)槭冀K存在著利益的沖突,當(dāng)利益發(fā)生沖突時(shí),暴力在所難免。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)很重要,處理同事關(guān)系的最好方法是相敬如賓。學(xué)會(huì)輕松對(duì)待工作,平靜對(duì)待同事,這樣工作關(guān)系也就和諧了。
3.做人勝過做事。盡管是句老話,但很實(shí)用。其實(shí)很多職場(chǎng)問題的原因,主要源自于大家太關(guān)注于把事情做好做完美,而很少關(guān)注如何把人際關(guān)系處理好,在秉持先學(xué)做人的原則學(xué)會(huì)工作,那職場(chǎng)的所有關(guān)系就和諧了。
4.讓自己更堅(jiān)強(qiáng)、更強(qiáng)大、更可愛。工作不是生活的重心,但沒有工作,就會(huì)缺乏生存的基礎(chǔ),因此為了讓基礎(chǔ)更雄厚一點(diǎn),那么就需要先學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng),快速的發(fā)展需要你變得更強(qiáng)大一點(diǎn),更有市場(chǎng)價(jià)值一點(diǎn),抓緊時(shí)間充電、多學(xué)一點(diǎn)新鮮的知識(shí)甚至鍛煉身體都是不錯(cuò)的考慮。